Referanser

Hva sier brukerne av Jublo?

Referanser

Finn L. & Davidsen ApS:

"Vi har nå et verktøy som har gjort dialogen med kundene mye enklere, og det har også resultert i en betydelig høyere servicegrad."

MIH VVS ApS:

"Med Jublo har vi fått en forbedret og systematisert arbeidsflyt. Alle bestillinger ligger nå i ett system, og ingenting blir glemt. Vi sparer både tid og penger."

Schyberg VVS Entreprise:

"Det er et godt verktøy fordi alle lever forskjellig og til forskjellige tider på døgnet. Noen er best om morgenen, mens andre er best om kvelden."

Hør hva kundene våre sier

Schyberg VVS entreprise

Schyberg VVS entreprise løser oppgaver innen vann, varme og sanitær i København og omegn, og har gjort det i mer enn 30 år. Ønsket har alltid vært å være i tett dialog med kundene, for å oppnå det beste samarbeidet og yte service i høyeste kvalitet.

Nedenfor kan du lese om fordelene Jublo har gitt Schyberg.

God kommunikasjon er nøkkelen

Et av kjerneområdene hos Schyberg VVS er god kommunikasjon. Derfor er Jublo det ideelle verktøyet for selskapet, fordi det hjelper dem med å skape en bedre oversikt over alle oppgaver og til syvende og sist gir den mest effektive kommunikasjonen med kundene.

For Eddie Schyberg, innehaver av Schyberg VVS, er erfaringen som Jublos tilbyr modulen en hjelpende hånd i hverdagen når arbeidet må planlegges. Han trenger ikke å bruke for mye tid på å gjøre avtaler med kunden over telefon i løpet av dagen, men kan i stedet gjøre det på nettet når tiden er der.

Ønsket om å opprettholde god og effektiv kommunikasjon kan bedre oppnås når telefonen ringer hver 5. Minutters. Ulempen med mange samtaler er først og fremst at kundene ofte kaller forgjeves, fordi enten opptatt eller samtalen er gjort utenfor telefonen tid.

I tillegg kommer risikoen for å miste eller glemme informasjon fordi oppringer ofte mottas mens andre oppgaver er løst.

"Jeg har prøvd å skrive ned detaljer om en jobb på en lapp mens kunden var i telefonen. Da jeg senere skulle sette sammen et tilbud, hadde jeg mistet lappen" - Eddie Schyberg, eier av Schyberg VVS

Tilgjengelighet for kunder

Når Eddie setter seg foran computeren inne det ettermiddagen, han har tid å blankett en oversikt av alle innkommende innlevere, inkluderer det fulgte. Forespørsler om tilbud. Han er ikke forstyrret av andre oppgaver og all informasjon er samlet i systemet slik at han enkelt kan svare på henvendelser innen kort tid og gi et egnet tilbud til kunden. Når kundene godtar tilbudet, kan de bestille tid for å få jobben gjort i samme runde.

"Det er et godt verktøy fordi alle lever forskjellig og til forskjellige tider på døgnet. Noen er best om morgenen, andre er best om kvelden. Stadig flere liker at de kan logge inn når de har tid. På den måten slipper de å tilpasse hverdagen til bestemte åpningstider." - Eddie Schyberg, eier av Schyberg VVS.

Når kommunikasjon med kunder finner sted på en håndterlig måte, er det langt færre misforståelser om avtaler fordi alt er tilgjengelig skriftlig.

Men telefonen er fortsatt åpen; Delvis fordi den elektroniske løsningen krever tilvenning for kunder, og delvis fordi noen spørringer krever mer presserende handling enn andre. I tilfelle av en samtale, kan Eddie raskt identifisere om det er et problem der en telefonsamtale er nødvendig eller om kunden kan bare bli invitert til å gjøre en forespørsel via nettsiden.

Mindre bortkastet tid

På Schyberg, derimot, satte de den samlede prisen på dem at de kan bruke tiden mer klokt uten for mye bortkastet tid.

"Det er genialt at du ikke trenger å bruke tid på å reise til kunden for å finne ut hva problemet er. Det er fort gjort å bruke en time på å snakke sammen. Deretter må man tilbake til kontoret for å sette sammen et tilbud, som så må sendes tilbake til kunden. Deretter må kunden akseptere tilbudet, og først da kan du finne en dato. Det går fort med mye tid til en oppgave som kunne vært gjort raskere" - Eddie Schyberg, eier av Schyberg VVS

Eddie ser en stor fordel fordi det er tidsbesparende for alle parter, både for selskapet og for kundene. Han er derfor også overbevist om at digitalisering av industrien bare vil vokse i fremtiden. Han er glad for at Schyberg er allerede fasjonable, da det gjør hele arbeidsdagen mye mer håndterlig.

MIH Fjernvarme

Nedenfor kan du lese om fordelene Jublo har gitt MIH Fjernvarme.

Jublo gir MIH Fjernvarme en enklere hverdag og mer kraft til vekst

Effektive arbeidsflyter og enkel kommunikasjon gjør arbeidet enklere for det administrative personalet og ikke minst for håndverkerne ute i felten. En av Jublos største kunder er MIH Fjernvarme, som er en av de digitale frontløperne i bransjen. MIH Fjernvarme har lenge sagt nei takk til papir og trege forretningsprosesser.

"Vi har vært elektroniske lenge og har hatt som mål å eliminere alt papirarbeid, og har hele tiden lett etter systemer som kan systematisere og forenkle prosessene våre. Det har også vært et krav at svenner skal være mer selvkjørende. Vi så på flere løsninger og falt for løsningen utviklet av Jublo", sier Rasmus Bork-Nielsen, eier av MIH Fjernvarme.

Innsikt i et digitalisert hverdagsliv

Alle snakker om digitalisering og teknologiens muligheter. Men stemmer det de sier? Kan fordelene være så store som de sier? For MIH Fjernvarme betyr enkel digitalisering at de nå jobber mye smartere enn før. Ved å bruke Jublo kan de flytte penger fra administrasjon til investeringer i vekst.

Rasmus Bork-Nielsen konkluderer:"Med Jublo har vi fått en forbedret og systematisert arbeidsflyt. Alle bestillinger er nå samlet i ett system, og ingenting blir glemt. Vi sparer både tid og penger."

Mersalg har også blitt enklere

For Rasmus ligger en av de viktigste forskjellene ved bruk av Jublo hos svennerne:"Vi kan lage tilbud når vi er ute hos kunden. Men det som er mer interessant, er at det er lettere for svennerne å drive mersalg. Kundene har lettere for å si nei takk på e-post enn ansikt til ansikt."

Han utfyller:

"Vi innså raskt fordelen med at svennerne våre kunne lage tilbud i Jublo når de var ute hos kunden. Dette gjør to ting: For det første slipper de å legge inn jobben i ett system, sende den til kontoret, gjøre den om til et tilbud og sende den til kunden.Denandre er at svennerne våre enkelt kan selge ekstra til kundene fordi de har oversikt over alle delene til jobben når de er der ute og enkelt kan vise kunden alternativene", smiler Rasmus.

Hva tror du den enkle digitalisering koster?

Jublo er i all sin enkelhet en enkel digitalisering av all kommunikasjon mellom håndverkere og deres kunder. En online plattform som alle håndverkere bør dra nytte av i dag. Den Jublos plattformen er laget med sikte på at investeringen i systemet raskt bli tjent hjem igjen, og derfor jublo er billig på god måte.

Poul Sejr Nielsen

"Jublo har gitt oss mer tid til andre oppgaver og mindre administrasjon. Før forsvant e-postene våre i en haug. Nå er alt samlet på ett sted i Jublo."
- Mikkel Gulbæk - administrerende direktør i Poul Sejr Nielsen El.

Med 230 ansatte er Poul Sejr Nielsen en av Nordsjællands største tekniske entreprenører. Selskapet løser et bredt spekter av oppgaver innenfor EL, RØRLEGGERARBEID Og Ventilasjon Å energioptimalisering og fornybar energi.

I 2018 inngikk Poul Sejr Nielsen og Jublo et samarbeid om et skreddersydd saksbehandlingssystem. Fire år senere har selskapet fått oversikt over kommunikasjon og tilbud, redusert administrativ arbeidstid og enklere arbeidsflyt for feltpersonalet, og det er noe som merkes i organisasjonen:

"Jublo har gjort ting så mye enklere for oss. Tidligere besto kommunikasjonen av papirdokumenter og e-poster som lett ble borte i en bunke. Med Jublo har vi alt det juridiske på ett sted. Vi deler filer og mapper med kunden og eventuelle underleverandører. Det er en plattform som samler alt, noe som beskytter både oss, kundene og underleverandørene våre." Mikkel Gulbæk, direktør i Poul Sejr Nielsen El.

Nedenfor kan du lese om fordelene Jublo har gitt Poul Sejr Nielsen.

Bedre oversikt for sjefen

Når Mikkel Gulbæk i dag trenger en oversikt over tilbudene som er sendt, logger han seg inn i Jublo og får en komplett oversikt over alle oppgaver og tilbud. Det er enkelt og sparer ham for administrativ tid. Tidligere var arbeidsflyten mer tungvint, ettersom tilbudene måtte finnes i Excel-filer i forskjellige mapper.

Jublo har også gjort det enklere å hjelpe hverandre. Med Mikkel Gulbæks rettigheter som administrator i Jublo kan han holde øye med om en kunde har skrevet og om saken blir fulgt opp. Det sikrer at det alltid blir fulgt opp, og at alle kan følge sakens utvikling fra start til slutt.

Hjelpe ansatte i felten

Tidligere var selskapet avhengig av at hver enkelt ansatt sendte inn riktig dokumentasjon, noe som lett kunne føre til uklarheter når det gjaldt forståelse og tilbud.

I dag kjøres tilbudene digitalt via Jublo for å sikre at grunnlaget er riktig. Alle ansatte følger den samme tilpassede malen, og alle har innsikt i hva som er avtalt. Dette har minimert risikoen for misforståelser og uklare avtaler.

"Det er enklere for medarbeiderne våre. Tidligere hadde de Excel-ark med alles tilbud. Når de logger inn, er det deres egen profil og deres egne filtre som er satt opp i Jublo. Den enkelte trenger ikke å filtrere ut en masse ting for å finne sine egne ting. Nå har de direkte tilgang til sine egne ting - hvilke tilbud de har vunnet og hvilke de har tapt. Vi har muligheten til å statisk styre hvordan det går. Jublo er et styringsverktøy og et hjelpemiddel for oss."

Støtte fra Jublo når du trenger det

Samarbeidet mellom Poul Sejr Nielsen og Jublo har vært en reise der begge parter har tatt aktivt del i utviklingen. Den løpende sparringen og de regelmessige møtene i oppstartsfasen har resultert i at selskapet nå har et program som hjelper dem på flere nivåer:

Administrative lettelser
Standardiserte arbeidsflyter for folk i felten
En konsistent tilbudsflyt for kunder og underleverandører.

"Samarbeidet har vært fantastisk, og reisen dit har vært verdt opplevelsen. Dere har lyttet til oss, og vi har hatt kontinuerlig personlig kontakt med Jublo, noe som er viktig i en digitalisert verden. Dere er klare til å hjelpe, og jeg kan ringe når jeg trenger det - og det er viktig service."

Holbæk Køl

Kortere administrasjonstid, oversikt og effektivisering av arbeidsflyten er bare noen av fordelene Holbæk Køl har oppnådd ved å bruke Jublo. Vi besøkte bedriften for å høre med Per Andersen, eier av Holbæk Køl, og montørsjef Lars Jønsson om hva de har fått ut av å jobbe med Jublo.

Nedenfor kan du lese om fordelene Jublo har gitt Holbæk Køl.

Fra 10 til 2 minutters behandlingstid

Arbeidet med servicekontrakter er et av de områdene der selskapet har hatt størst innvirkning siden de begynte å samarbeide med Jublo.

Tidligere måtte Per og Lars skrive inn alle dataene manuelt i et ark når de opprettet en kontrakt. I dag er arbeidstiden effektivisert, og der det før tok 10 minutter, tar det nå i gjennomsnitt 2 minutter å opprette en servicekontrakt, noe de kan merke på arbeidskraften og effektiviteten:

"Det har frigjort ressurser som vi kan bruke andre steder. Nå kan vi utnytte tiden vår bedre og har tid til å selge mer og besøke nye kunder." Per Andersen

I tillegg til å spare tid har det også gitt selskapet bedre oversikt. Alt de trenger å gjøre, er å logge seg inn i Jublo, der de har oversikt over alle tilbud, serviceavtaler og saker. Det gir en enhetlig arbeidsflyt og bidrar til at ingen saker blir oversett.

Jublo sender automatiske varsler til kundene

Et annet område der selskapet har spart mye tid, er bruken av tilbudsmodulen i Jublo.

I dag er det slik at når Per Andersen skal lage et tilbud, blir de enten kontaktet av en kunde, eller de ser på en jobb på et sted og lager deretter tilbudet i Jublo. Tilbudet sendes digitalt til kunden, kunden aksepterer det digitalt, og så er det bare å avtale et tidspunkt for når jobben skal utføres.

I forbindelse med et tilbud får kunden også en e-post om at tilbudet er under behandling, og for serviceavtaler får kunden en e-post om at det nå er tid for service. På denne måten har en stor del av arbeidsflyten i selskapet blitt automatisert, og de ansatte trenger ikke lenger å holde oversikt over hvilke tilbud som er under behandling og hvor det er tid for service.

Per Andersen legger til at Jublos ratingmodul også er en fordel for intern sparring i selskapet. Når en sak er ferdigbehandlet, får kunden en automatisk e-post der de kan gi en vurdering av utførelsen av oppgaven. Rating-systemet brukes internt for å effektivisere og se hvor de kan gjøre en ekstra innsats og hva de gjør spesielt bra med kundene. På denne måten kan de ansatte sparre og lære av hverandre, og selskapet kan sikte mot bedre service og større kundetilfredshet.

Support og ukentlige statusmøter

Holbæk Køl ble kjent med Jublo gjennom sitt ordresystem. Et viktig kriterium for selskapet var at Jublo skulle være brukervennlig og gi oversikt. Med Jublo skulle de sikre at alle servicekontraktene ble
digitale og tilbud ble registrert korrekt. Dette gjaldt alt fra anbudsforespørsler til registrering av vunne og tapte anbud. I 2020 startet samarbeidet, og med løpende dialoger og statusmøter ble medarbeiderne raskt kjent med Jublo.

"Innkjøringsprosessen er viktig med et system som Jublo. Vi måtte selvfølgelig sette av ressurser til det, og dere kunne tilby støtte og ukentlige statusmøter, slik at vi langsomt kunne sette oss inn i programmet og etter hvert bli selvforsynte."

"I dag ringer vi fortsatt inn hvis vi trenger hjelp eller ønsker hjelp med programmet. Det som er bra med Jublo, er at man ikke trenger å gå gjennom en masse prosesser og viderekoblinger for å få den hjelpen man trenger. Og det er noe vi setter stor pris på." Per Andersen.

Faktaboks

Holbæk Køl er en bedrift med 14 ansatte som håndterer alt fra kjøling og frysing til klimaanlegg og klimakontroll.
Selskapet bruker Jublo til kundekommunikasjon, oversikt over serviceavtaler og tilbud til både privat- og bedriftskunder.
Med Jublo har selskapet frigjort mye ressurser til mer verdiskapende oppgaver. De har tid til å selge mer og besøke nye kunder.
De har fått en samlet oversikt over tilbudene. Hvilke er vunnet og hvilke er tapt?
Tjenestekontrakter for privat- og bedriftskunder er digitalisert.
Jublo har gitt Holbæk Køl en betydelig tidsbesparelse på både tilbud og servicekontrakter.

Kundecase VVS-Plus

"For meg handler Jublo om god kundeservice. Og det handler om en prosess som sikrer at det finnes en god struktur for å yte god kundeservice." Louise Houengaard.

FLD og VVS-Plus har vært med på Jublo-reisen helt fra begynnelsen. I et intervju med markeds- og utviklingssjef Louise Houengaard forteller hun om ideene bak samarbeidet og hva de ønsket seg av Jublo-kommunikasjonsportalen.

Vi har gjort oss tilgjengelige 24-7

For fem år siden ble ideen til det som senere skulle bli VVS-Plus født. FLD begynte å brainstorme med Jublo om hvordan man kunne optimalisere og modernisere håndverkerbransjen. Hovedfokuset var å forbedre kundeservicen for privatkundene. Men hvordan kunne dette gjøres?

"Vi hadde noen betenkeligheter med å jobbe med IT i håndverksbransjen. Bransjen har lenge hatt rykte på seg for å være konservativ. Hvorfor tar det så lang tid å få et tilbud? Hvorfor kan ikke kunden bestille tid? Og hvorfor skal man ikke få vite når håndverkeren kommer?

Så ideen startet med: Hva er kriteriene for god kundeservice? Vi fant raskt kjernen i VVS-Plus: Nemlig kommunikasjonen mellom håndverker og kunde. At du skal kunne kommunisere 24-7 og bestille en håndverker når du har tid. Det var ønsket vårt, og det var det som ble starten på Jublo." Louise Houengaard.

Jublo gir oss både administrative og økonomiske fordeler.

Med Jublo slipper du å lete etter informasjon, siden all kommunikasjon er samlet på ett sted. Både kunde og installatør er forberedt og vet hva som er avtalt. Begge parter kan enkelt sende meldinger til hverandre og dele dokumenter. Det er enkelt og sparer installatøren for administrativt arbeid.

I tillegg kan kunden bestille en installatør direkte i installatørens kalender når det passer begge parter. Dette gjør systemet fleksibelt for både kunde og installatør. Du slipper å ringe og sende e-poster frem og tilbake for å få en avtale med en installatør.

Via Jublo har kunden tilgang til installatørens kalender døgnet rundt og kan se når installatøren har en avtale. Når kunden har bestilt en avtale, er det bare å vente på en bekreftelse fra installatøren.

"Jublo skiller seg ut ved å ha hele kalenderflyten. Det finnes mange kommunikasjonsverktøy, men ikke ett der selskapet kan betjene kunden med god kundeservice 24-7 - og det kan Jublo". Louise Houengaard utdyper.

I Jublo kan du også hente priser fra Klarpris. Dette sikrer at det alltid er den billigste prisen på produktene som legges inn i tilbudet. Montøren slipper å sammenligne priser, samtidig som den administrative arbeidstiden reduseres. Via tilbudsmodulen søkes produktene frem, tilbudet opprettes og med ett enkelt klikk sendes tilbudet til kunden for digital godkjenning.

"Økonomidelen blir en del av kommunikasjonsdelen, som er en del av flyten mot god kundeservice. Det synes jeg er viktige og sterke parametere."

Et spennende, utviklende samarbeid med god dynamikk

Styrken i samarbeidet mellom VVS-Plus og Jublo er kommunikasjon og gjensidig respekt. Begge parter vil hverandre vel, kan sparre med hverandre og gjøre hverandre bedre:
"Jeg liker nærheten. At vi vil hverandre det beste, og ikke minst utviklingen av samarbeidet. Det er ikke fastlåst og stasjonært. Vi har drømmer sammen om å bli bedre - hver for oss og sammen, og det har gjort det til en spennende prosess."

Med Jublo har VVS-Plus skapt en helt ny trend i en ellers konservativ bransje, noe som har vært en milepæl for hvordan håndverkere opptrer i dag og i fremtiden. På denne måten har samarbeidet bidratt til å sette nye standarder for en bransje som ikke har våget å røre på seg på mange år.

"Jublo er et fantastisk kommunikasjonsverktøy. Det samler alt og gir god kundeservice. Jublo er byggesteinene for den retningen vi har i dag, og er en sentral del av VVS-Plus. Jeg kunne ikke klart meg uten."

Kontakt oss

Jublo ApS
Tømmerup Stationsvej 10, 1 etasje
2770 Kastrup
CVR: 38068822

Jublo er en online kommunikasjonsplattform rettet mot produsenter, håndverkere og borettslag. Som kunde har du muligheten til å få en portal skreddersydd for din bedrifts ønsker og behov.

Les brosjyren vår