Referenser

Vad säger Jublo-användarna?

Referenser

Finn L. & Davidsen ApS:

"Vi har nu ett verktyg som har gjort dialogen med kunderna mycket enklare, och det har också resulterat i en betydligt högre servicenivå"

MIH VVS ApS:

"Med Jublo har vi fått ett förbättrat och systematiserat arbetsflöde. Alla beställningar finns nu i ett system och inget glöms bort. Vi sparar både tid och pengar."

Schyberg VVS Entreprise:

"Det är ett bra verktyg eftersom alla lever på olika sätt och vid olika tider på dygnet. Vissa mår bäst på morgonen och andra mår bäst på kvällen."

Hör vad våra kunder säger

Schyberg VVS Entreprise

Schyberg VVS Entreprise löser uppgifter inom vatten, värme och sanitet i Köpenhamn och omgivningen, och har gjort det i mer än 30 år. Viljan har alltid varit att vara i nära dialog med kunderna, för att uppnå det bästa samarbetet och tillhandahålla service i högsta kvalitet.

Nedan kan du läsa om de fördelar som Jublo har gett Schyberg.

God kommunikation är avgörande

Ett av kärnområdena hos Schyberg VVS är god kommunikation. Därför är Jublo det perfekta verktyget för företaget eftersom det hjälper dem att skapa en bättre överblick över alla uppgifter och i slutändan ger den mest effektiva kommunikationen med kunderna.

För Eddie Schyberg, innehavare av Schyberg VVS, är upplevelsen att Jublos erbjuder en hjälpande hand i vardagen när arbetet behöver planeras. Han behöver inte spendera alltför mycket tid att göra möten med kunden via telefon under dagen, men kan i stället göra det på nätet när tiden är där.

Viljan att upprätthålla god och effektiv kommunikation kan uppnås bättre när telefonen ringer var 5. Minuters. Nackdelen med många samtal är först och främst att kunderna ofta ringa förgäves, eftersom antingen upptagen eller samtalet har gjorts utanför telefonen tid.

Dessutom kommer risken att förlora eller glömma information eftersom uppringaren ofta tas emot medan andra uppgifter löses.

"Jag har provat att skriva ner detaljer om ett jobb på ett papper medan kunden pratade i telefon. När jag senare skulle sammanställa en offert hade jag tappat bort anteckningen" - Eddie Schyberg, ägare av Schyberg VVS

Tillgänglighet för kunder

När Eddie sätter sig framför datorn på eftermiddagen, har han tid att bilda en översikt över alla inkommande e-post, inklusive följande. Anbudsförfrågningar. Han störs inte av andra uppgifter och all information samlas in i systemet så att han enkelt kan besvara frågorna inom en kort tid och ge kunden ett lämpligt erbjudande. När kunderna accepterar erbjudandet kan de boka tid för att få jobbet gjort i samma varv.

"Det är ett bra verktyg eftersom alla lever på olika sätt och vid olika tider på dygnet. Vissa är bäst på morgonen och andra är bäst på kvällen. Fler och fler gillar att de kan logga in när de har tid. På så sätt behöver de inte anpassa sin vardag efter specifika öppettider" - Eddie Schyberg, ägare av Schyberg VVS

När kommunikationen med kunderna sker på ett hanterbart sätt finns det långt färre missförstånd om avtal eftersom allt är tillgängligt skriftligen.

Telefonen är dock fortfarande öppen. Delvis på grund av att online-lösningen kräver tillvänjning för kunder, och dels för att vissa frågor kräver mer brådskande åtgärder än andra. Vid ett samtal kan Eddie snabbt identifiera om det finns ett problem där ett telefonsamtal behövs eller om kunden helt enkelt kan bjudas in att göra en förfrågan via webbplatsen.

Mindre förlorad tid

På Schyberg satte de dock det totala priset på dem att de kan använda tiden klokare utan alltför mycket bortkastad tid.

"Det är lysande att man inte behöver lägga tid på att resa till kunden för att se vad problemet är. Man kan snabbt ägna en timme åt att prata. Sedan måste man åka tillbaka till kontoret för att sammanställa en offert, som sedan måste skickas tillbaka till kunden. Sedan måste kunden acceptera offerten och först då kan du hitta ett datum. Mycket tid går snabbt åt till en uppgift som kunde ha gjorts snabbare" - Eddie Schyberg, ägare av Schyberg VVS

Eddie ser en stor fördel eftersom det är tidsbesparande för alla parter, både för företaget och för kunderna. Han är därför också övertygad om att digitaliseringen av industrin bara kommer att växa i framtiden. Han är glad att Schyberg redan är på modet, eftersom det gör hela arbetsdagen mycket mer hanterbar.

MIH Fjärrvärme

Nedan kan du läsa om de fördelar som Jublo har inneburit för MIH District Heating.

Jublo ger MIH District Heating en enklare vardag och mer kraft för tillväxt

Effektiva arbetsflöden och enkel kommunikation underlättar arbetet för administrativ personal och inte minst för hantverkarna ute på fältet. Bland Jublos största kunder finns MIH Fjärrvärme, som är en av de digitala föregångarna i branschen. MIH Fjärrvärme har länge sagt nej tack till papper och långsamma affärsprocesser.

"Vi har varit elektroniska länge och har haft som mål att eliminera allt pappersarbete och ständigt letat efter system som kan systematisera och förenkla våra processer. Det har också varit ett krav att gesällerna ska vara mer självgående. Vi tittade på flera lösningar och föll för den lösning som Jublo utvecklat", säger Rasmus Bork-Nielsen, ägare av MIH Fjernvarme.

Inblick i ett digitaliserat vardagsliv

Alla pratar om digitalisering och teknikens möjligheter. Men är det sant som de säger? Kan fördelarna bli så stora som de säger? För MIH District Heating innebär enkel digitalisering att de nu arbetar mycket smartare än tidigare. Med Jublo kan de flytta pengar från administration till att investera i tillväxt.

Rasmus Bork-Nielsen avslutar:"Med Jublo har vi ett förbättrat och systematiserat arbetsflöde. Alla beställningar finns nu i ett system och inget glöms bort. Vi sparar både tid och pengar."

Merförsäljning har också blivit enklare

För Rasmus ligger en av de viktigaste skillnaderna med Jublo hos hantverkarna:"Vi kan skapa offerter när vi är på plats hos kunden. Men mer intressant är att det är lättare för hantverkarna att sälja mer. Kunderna tycker att det är lättare att säga 'Nej tack' via e-post än ansikte mot ansikte."

Han kompletterar:

"Vi insåg snabbt fördelarna med att våra montörer kunde skapa offerter i Jublo när de var på plats hos kunden. Det gör två saker: dels behöver jobbet inte läggas in i ett system, skickas till kontoret, omvandlas till en offert och skickas till kunden.Denandra är att våra gesäller enkelt kan sälja extra till kunderna eftersom de har en överblick över alla delar för jobbet när de är ute på plats och enkelt kan visa kunden alternativen", säger Rasmus med ett leende.

Vad tycker du om de enkla digitaliserings kostnaderna?

Jublo är i all sin enkelhet en enkel digitalisering av all kommunikation mellan hantverkare och deras kunder. En online-plattform som alla hantverkare bör dra nytta av idag. Den Jublos plattform görs med målet att investeringen i systemet snabbt förtjänas hem igen, och därför Jublo är billig på bra sätt.

Poul Sejr Nielsen

"Jublo har gett oss mer tid för andra uppgifter och mindre administration. Tidigare försvann våra e-postmeddelanden i en hög. Nu finns allt på ett ställe i Jublo."
- Mikkel Gulbæk - Verkställande direktör på Poul Sejr Nielsen El

Med 230 anställda är Poul Sejr Nielsen en av Nordsjällands största tekniska entreprenörer. Företaget löser ett brett spektrum av uppgifter inom EL, PLUMBING Och ventilation Att energioptimering och förnybar energi.

Under 2018 samarbetade Poul Sejr Nielsen och Jublo om ett skräddarsytt ärendehanteringssystem. Fyra år senare har företaget fått en överblick över kommunikation och offerter, minskad administrativ arbetstid och enklare arbetsflöden för fältpersonal, och det är något som märks i organisationen:

"Jublo har gjort saker så mycket enklare för oss. Tidigare bestod kommunikationen av pappersdokument och e-postmeddelanden som lätt försvann i en hög. När vi använder Jublo har vi allt juridiskt på ett ställe. Vi delar filer och mappar med kunden och eventuella underleverantörer. Det är en plattform som samlar allt, vilket skyddar oss, våra kunder och underleverantörer." Mikkel Gulbæk, chef för Poul Sejr Nielsen El.

Nedan kan du läsa om de fördelar som Jublo har gett Poul Sejr Nielsen.

En bättre överblick för chefen

När Mikkel Gulbæk idag behöver en översikt över de offerter som har skickats loggar han in på Jublo, där han får en fullständig översikt över alla uppgifter och offerter. Det är enkelt och sparar administrativ tid. Tidigare var arbetsflödet mer omständligt eftersom offerterna skulle hittas i Excel-filer i olika mappar.

Jublo har också gjort det lättare att hjälpa varandra. Med Mikkel Gulbæks rättigheter som administratör i Jublo kan han hålla ett öga på om en kund har skrivit och om ärendet följs upp. Det säkerställer att uppföljning alltid sker och att alla kan följa utvecklingen av ärendet från början till slut.

Hjälpa medarbetare på fältet

Tidigare förlitade sig företaget på att varje anställd skulle skicka rätt dokumentation, vilket lätt kunde leda till att förståelsen och offerterna ändrades.

Idag körs offerter digitalt via Jublo för att säkerställa att underlaget är korrekt anpassat. Alla medarbetare följer samma anpassade mall och alla har insyn i vad som har avtalats. Det har minimerat risken för missförstånd och otydliga avtal.

"Det är enklare för våra medarbetare. Tidigare hade de Excel-ark med allas offerter. När de loggar in är det deras profil och deras egna filter som är inställda i Jublo. Individerna behöver inte filtrera bort en massa saker för att hitta sina egna saker. Nu finns det direkt tillgång till deras egna saker - vilka erbjudanden som har vunnit och vilka som har förlorat. Vi har möjlighet att statiskt hantera hur saker och ting går. Jublo är ett ledningsverktyg och ett hjälpmedel för oss."

Stöd från Jublo när du behöver det

Samarbetet mellan Poul Sejr Nielsen och Jublo har varit en resa där båda parter har tagit en aktiv del i utvecklingen. Den pågående sparringen och de regelbundna mötena i uppstartsfasen har resulterat i att företaget nu har ett program som hjälper dem på flera nivåer:

Administrativa lättnader
Standardiserade arbetsflöden för personer på fältet
Ett konsekvent offertflöde för kunder och underleverantörer.

"Samarbetet har varit fantastiskt och resan dit har varit värd upplevelsen. Ni lyssnade på oss och vi har haft en kontinuerlig personlig kontakt med Jublo, vilket är viktigt i den digitaliserade världen. Ni är redo att hjälpa till och jag kan ringa när jag behöver - och det är viktig service."

Holbæk Køl

Kortare administrationstid, översikt och effektivisering av arbetsflöden är bara några av de fördelar som Holbæk Køl har uppnått genom att använda Jublo. Vi besökte företaget för att höra med Per Andersen, ägare av Holbæk Køl, och chefsmontören Lars Jønsson om vad de har fått ut av att arbeta med Jublo.

Nedan kan du läsa om de fördelar som Jublo har gett Holbæk Køl.

Från 10 till 2 minuters hanteringstid

Att arbeta med serviceavtal är ett av de områden där företaget har haft störst inverkan sedan de började arbeta med Jublo.

Tidigare när Per och Lars skulle skapa ett avtal skrev de manuellt in alla uppgifter i ett ark. Idag har arbetstiden effektiviserats och där det tidigare tog 10 minuter tar det nu i genomsnitt 2 minuter att skapa ett serviceavtal, vilket är något de kan känna av när det gäller arbete och effektivitet:

"Det har frigjort resurser som vi kan använda på annat håll. Vi kan nu utnyttja vår tid bättre och har tid att sälja mer och besöka nya kunder." Per Andersen

Förutom att spara tid har det också gett företaget en bättre överblick. Allt de behöver göra är att logga in på Jublo, där de har en översikt över alla erbjudanden, serviceavtal och ärenden. Det ger enhetliga arbetsflöden och bidrar till att säkerställa att inga ärenden förbises.

Jublo skickar automatiska meddelanden till kunderna

Ett annat område där företaget har sett betydande tidsbesparingar är användningen av offertmodulen i Jublo.

Idag, när Per Andersen behöver skapa en offert, får de antingen en kund att kontakta dem eller så tittar de på ett jobb på en plats och skapar sedan offerten i Jublo. Offerten skickas digitalt till kunden, kunden accepterar den digitalt och sedan är det bara att komma överens om en tid för när jobbet ska utföras.

I samband med en offert får kunden också ett e-postmeddelande om att offerten är under behandling, och för serviceavtal får kunden ett e-postmeddelande om att det nu är dags för service. På så sätt har en stor del av företagets arbetsflöden automatiserats och medarbetarna behöver inte längre hålla reda på vilka offerter som är på gång och var det är dags för service.

Per Andersen tillägger att Jublos betygsmodul också är en fördel för intern sparring inom företaget. När ett ärende är slutfört får kunden ett automatiskt e-postmeddelande där de kan betygsätta utförandet av uppgiften. Betygssystemet används internt för att effektivisera och se var de kan göra extra insatser och vad de gör särskilt bra med kunderna. På så sätt kan medarbetarna sparra och lära av varandra och företaget kan sikta mot bättre service och större kundnöjdhet.

Stöd och veckovisa statusmöten

Holbæk Køl fick höra talas om Jublo genom sitt ordersystem. Ett viktigt kriterium för företaget var att Jublo skulle vara användarvänligt och ge en överblick. Med Jublo behövde de säkerställa att alla serviceavtal var
digitala och anbud registrerades korrekt. Det gällde allt från anbudsförfrågningar till registrering av vunna och förlorade anbud. Under 2020 inleddes samarbetet och med löpande dialoger och statusmöten blev medarbetarna snabbt bekanta med Jublo.

"Inskolningsprocessen är viktig med ett system som Jublo. Vi var naturligtvis tvungna att avsätta resurser för det, och ni kunde erbjuda support och statusmöten varje vecka, vilket gjorde att vi långsamt kunde bekanta oss med programmet och så småningom bli självförsörjande."

"Idag ringer vi fortfarande in om vi behöver hjälp eller vill ha hjälp med programmet. Det som är bra med Jublo är att man inte behöver gå igenom en massa processer och vidarekopplingar för att få den hjälp man behöver. Och det är något vi värdesätter högt." Per Andersen.

Faktaruta

Holbæk Køl är ett företag med 14 anställda som hanterar allt från kylning och frysning till luftkonditionering och klimatkontroll.
Företaget använder Jublo för kundkommunikation, översikt över serviceavtal och erbjudanden för både privat- och företagskunder.
Med Jublo har företaget frigjort en hel del resurser för uppgifter som tillför mer värde. De har tid att sälja mer och besöka nya kunder.
De har fått en helhetsbild av erbjudandena. Vilka är vunna och vilka är förlorade?
Serviceavtal för privat- och företagskunder har digitaliserats.
Jublo har gett Holbæk Køl en betydande tidsvinst på både offerter och serviceavtal.

Kundcase VVS-Plus

"För mig handlar Jublo om bra kundservice. Och det handlar om en process som säkerställer att det finns en bra struktur för att uppfylla god kundservice." Louise Houengaard.

FLD och VVS-Plus har varit med på Jublo-resan från allra första början. I en intervju med Louise Houengaard, Marketing and Development Manager, berättar hon om idéerna bakom samarbetet och vad de ville ha ut av kommunikationsportalen Jublo.

Vi har gjort oss tillgängliga 24-7

För fem år sedan föddes idén till det som senare skulle bli VVS-Plus. FLD började fundera tillsammans med Jublo på hur man kunde optimera och modernisera hantverkarbranschen. Huvudfokus var att förbättra kundservicen för hemmakonsumenten. Men hur skulle det gå till?

"Vi hade vissa betänkligheter när det gällde att arbeta med IT inom handeln. De har länge haft ett rykte om sig att vara konservativa. Varför tar det så lång tid att få en offert? Varför kan inte kunden boka en tid? Och varför ska man inte få veta när hantverkaren kommer?

Så idén började med: Vilka är kriterierna för bra kundservice? Vi hittade snabbt kärnan i VVS-Plus: Nämligen kommunikationen mellan hantverkare och kund. Att du ska kunna kommunicera 24-7 och boka en hantverkare när du har tid. Det var vår önskan och processen in i Jublo." Louise Houengaard.

Jublo ger oss både en administrativ och ekonomisk fördel

Med Jublo behöver man inte leta efter information eftersom all kommunikation finns på ett ställe. Både kund och installatör är förberedda och vet vad som har avtalats. Båda parter kan enkelt skicka meddelanden till varandra och dela dokument. Det är enkelt och sparar administrativ arbetstid för installatören.

Dessutom kan kunden boka en installatör direkt i installatörens kalender när det passar båda parter. Det gör systemet flexibelt för både kund och installatör. Du behöver inte ringa och mejla fram och tillbaka för att få en tid med en installatör.

Via Jublo har kunden tillgång till installatörens kalender dygnet runt och kan se när installatören har ett möte. När kunden har bokat en tid behöver han eller hon bara vänta på en bekräftelse från installatören.

"Jublo sticker ut genom att ha hela kalenderflödet. Det finns många kommunikationsverktyg, men inte ett där företaget kan ge kunden bra kundservice 24-7 - och Jublo kan göra det". Louise Houengaard utvecklar.

I Jublo kan du även hämta priser från Klarpris. Detta säkerställer att det alltid är det billigaste priset för produkterna när du skapar offerter. Montören behöver inte längre matcha priser, samtidigt som den administrativa arbetstiden minskar. Via offertmodulen söks produkterna fram, offerten skapas och med ett enda klick skickas offerten till kunden för digital accept.

"Finansdelen blir en del av kommunikationsdelen, som är en del av flödet mot god kundservice. Det tycker jag är viktiga och starka parametrar."

Ett spännande och utvecklande samarbete med en bra dynamisk

Styrkan i samarbetet mellan VVS-Plus och Jublo är kommunikation och ömsesidig respekt. Båda parter vill ha varandra, kan sparra tillsammans och göra varandra bättre:
"Jag gillar närheten. Att vi vill varandras bästa och inte minst utvecklingen av samarbetet. Det är inte fast och stationärt. Vi har drömmar tillsammans om att göra det bättre - individuellt och med varandra, och det har gjort det till en spännande process."

Med Jublo har VVS-Plus skapat en helt ny trend i en annars konservativ bransch, som har varit en milstolpe i hur hantverkare agerar idag och i framtiden. På så sätt har samarbetet bidragit till att sätta nya standarder för en bransch som inte vågat skaka om på många år.

"Jublo är ett fantastiskt kommunikationsverktyg. Det samlar allt och ger bra kundservice. Jublo är byggstenarna för den inriktning vi har idag och är en central del av VVS-Plus. Jag skulle inte klara mig utan det."

Kontakta oss

Jublo-apor
Tømmerup Stationsvej 10, 1 våning
DK-2770 Kastrup
CVR: 38068822

Jublo är en online-kommunikationsplattform som riktar sig till tillverkare, hantverkare och bostadsrättsföreningar. Som kund har du möjlighet att skräddarsy en portal som passar ditt företags önskemål och behov.

Läs vår broschyr