Verweise

Was sagen die Jublo-Benutzer?

Verweise

Finn L. & Davidsen ApS:

"Wir haben ein Tool erhalten, das den Dialog mit den Kunden viel einfacher gemacht und sogar zu einem deutlich höheren Serviceniveau geführt hat"

MIH VVS ApS:

"Mit Jublo haben wir einen verbesserten und systematisierten Workflow. Alle Aufträge befinden sich nun in einem System und nichts wird vergessen. Wir sparen Zeit und Geld."

Schyberg Sanitärvertrag:

"Es ist ein sehr gutes Arbeitswerkzeug, weil alle Menschen anders und zu unterschiedlichen Tageszeiten leben. Einige sind am besten am Morgen und einige sind am besten in der Nacht."

Hören Sie, was unsere Kunden sagen

Schyberg VVS Entreprise

Schyberg VVS Entreprise löst Aufgaben im Bereich Wasser, Wärme und Sanitär in Kopenhagen und Umgebung und tut dies seit mehr als 30 Jahren. Der Wunsch war immer, in engem Dialog mit den Kunden zu sein, die beste Zusammenarbeit zu erreichen und Service in höchster Qualität zu bieten.

Im Folgenden können Sie nachlesen, welche Vorteile Jublo für Schyberg gebracht hat.

Einer der Kernbereiche bei Schyberg VVS ist die gute Kommunikation. Deshalb ist Jublo das ideale Werkzeug für das Unternehmen, weil es hilft, einen besseren Überblick über alle Aufgaben zu schaffen und letztlich die effektivste Kommunikation mit den Kunden zu gewährleisten.

Für Eddie Schyberg, Inhaber des Schyberger VVS, ist die Erfahrung, die das Jublos-Modul anbietet, eine helfende Hand im Alltag, wenn die Arbeit geplant werden muss. Er muss tagsüber nicht zu viel Zeit mit dem Kunden am Telefon verbringen, sondern kann es online tun, wenn die Zeit da ist.

Der Wunsch, eine gute und effiziente Kommunikation aufrechtzuerhalten, kann besser erreicht werden, wenn das Telefon alle 5 klingelt. winzig. Der Nachteil vieler Anrufe ist in erster Linie, dass Kunden oft vergeblich anrufen, weil entweder beschäftigt oder der Anruf außerhalb der Telefonzeit getätigt wurde.

Darüber hinaus besteht das Risiko, Informationen zu verlieren oder zu vergessen, da der Anrufer häufig empfangen wird, während andere Aufgaben gelöst werden.

"Ich habe versucht, die Details eines Auftrags auf einen Zettel zu schreiben, während der Kunde am Telefon war. Als ich dann später ein Angebot erstellen musste, hatte ich den Zettel verloren" - Eddie Schyberg, Inhaber von Schyberg VVS

Wenn Eddie sich am Nachmittag vor den Computer stellt, hat er Zeit, sich einen Überblick über alle eingehenden Mails zu verschaffen, einschließlich der folgenden. Angebotsanfragen. Er wird nicht durch andere Aufgaben gestört und alle Informationen werden im System gesammelt, so dass er die Anfragen innerhalb kurzer Zeit problemlos beantworten und dem Kunden ein passendes Angebot unterbreiten kann. Wenn Kunden das Angebot annehmen, können sie eine Zeit buchen, um die Arbeit in der gleichen Runde zu erledigen.

"Es ist ein großartiges Instrument, denn jeder Mensch lebt anders und zu unterschiedlichen Tageszeiten. Manche Menschen können morgens am besten arbeiten, andere nachts. Immer mehr Menschen schätzen die Tatsache, dass sie sich einloggen können, wann immer sie Zeit haben. Auf diese Weise müssen sie ihren Alltag nicht an bestimmte Öffnungszeiten anpassen" - Eddie Schyberg, Inhaber von Schyberg VVS

Wenn die Kommunikation mit den Kunden überschaubar erfolgt, gibt es weit weniger Missverständnisse über Vereinbarungen, weil alles schriftlich verfügbar ist.

Das Telefon ist jedoch noch geöffnet; Zum einen, weil die Online-Lösung für Kunden gewöhnungsbedürftig ist, und zum Teil, weil einige Abfragen dringendere Maßnahmen erfordern als andere. Im Falle eines Anrufs kann Eddie schnell erkennen, ob es ein Problem gibt, wenn ein Telefongespräch erforderlich ist, oder ob der Kunde einfach über die Website zur Anfrage eingeladen werden kann.

In Schyberg setzen sie jedoch den Gesamtpreis auf sie, dass sie die Zeit ohne zu viel Zeitverschwendung sinnvoller nutzen können.

"Es ist genial, dass man keine Zeit damit verbringen muss, zum Kunden zu fahren, um zu sehen, was das Problem ist. Man verbringt schnell eine Stunde mit einem Gespräch. Dann muss man zurück ins Büro, um ein Angebot zu erstellen, das dann an den Kunden zurückgeschickt werden muss. Dann muss der Kunde den Kostenvoranschlag annehmen, und erst dann kann man einen Termin finden. So verbringt man schnell viel Zeit mit einer Aufgabe, die schneller hätte erledigt werden können" - Eddie Schyberg, Inhaber von Schyberg VVS

Eddie sieht einen großen Vorteil, weil es für alle Beteiligten zeitsparend ist, sowohl für das Unternehmen als auch für die Kunden. Er ist daher auch zuversichtlich, dass die Digitalisierung der Branche in Zukunft nur noch wachsen wird. Er freut sich, dass der Schyberg schon in Mode ist, denn er macht den ganzen Arbeitstag viel überschaubarer.

MIH Fernwärme

Im Folgenden können Sie lesen, welche Vorteile Jublo der MIH Fernwärme gebracht hat.

Effiziente Arbeitsabläufe und einfache Kommunikation erleichtern dem Verwaltungspersonal und nicht zuletzt auch den Gesellen im Außendienst die Arbeit. Zu den größten Kunden von Jublo gehört die MIH Fernwärme, die zu den digitalen Vorreitern in der Branche gehört. MIH District Heating hat sich schon lange von Papier und langsamen Geschäftsprozessen verabschiedet.

"Wir arbeiten seit langem elektronisch und haben uns zum Ziel gesetzt, jeglichen Papierkram abzuschaffen und ständig nach Systemen zu suchen, die unsere Abläufe systematisieren und vereinfachen können. Es war auch eine Anforderung, dass die Gesellen mehr selbständig arbeiten sollten. Wir haben uns mehrere Lösungen angesehen und uns für die von Jublo entwickelte Lösungentschieden", sagt Rasmus Bork-Nielsen, Inhaber von MIH Fjernvarme.

Alle reden von der Digitalisierung und den Möglichkeiten der Technologie. Aber ist es wahr, was sie sagen? Können die Vorteile wirklich so groß sein, wie sie sagen? Für MIH District Heating bedeutet die einfache Digitalisierung, dass sie jetzt viel intelligenter arbeiten als zuvor. Durch den Einsatz von Jublo können sie Geld von der Verwaltung in Investitionen in das Wachstum umleiten.

Rasmus Bork-Nielsen fasst zusammen: "Mit Jublo haben wir einen verbesserten und systematisierten Arbeitsablauf. Alle Aufträge befinden sich jetzt in einem System und nichts wird vergessen. Wir sparen sowohl Zeit als auch Geld".

Für Rasmus liegt einer der Hauptunterschiede beim Einsatz von Jublo bei den Gesellen:"Wir können Angebote erstellen, wenn wir beim Kundenvor Ort sind.Aber noch interessanter ist, dass es für die Gesellen einfacher ist, Upselling zu betreiben.DenKunden fällt es leichter, per E-Mail 'Nein danke' zu sagen als von Angesicht zu Angesicht.

Er ergänzt:

"Wir haben schnell den Vorteil erkannt, dass unsere Gesellen Angebote in Jublo erstellen können, wenn sie vor Ort beim Kunden sind. Das hat zwei Vorteile: Zum einen muss der Auftrag nicht erst in ein System eingegeben, ins Büro geschickt, in ein Angebot umgewandelt und an den Kunden geschickt werden.Zumanderen können unsere Gesellen dem Kunden problemlos zusätzliche Leistungen verkaufen, da sie einen Überblick über alle Teile für den Auftrag haben, wenn sie vor Ort sind, und dem Kunden die Möglichkeiten aufzeigen können", sagt Rasmus mit einem Lächeln.

Jublo ist in all seiner Einfachheit eine einfache Digitalisierung aller Kommunikation zwischen Handwerkern und ihren Kunden. Eine Online-Plattform, die alle Handwerker heute nutzen sollten. Die Jublos-Plattform wird mit dem Ziel gemacht, dass die Investition in das System schnell wieder nach Hause verdient wird, und deshalb jublo auf die gute Weise preiswert ist.

Poul Sejr Nielsen

"Mit Jublo haben wir mehr Zeit für andere Aufgaben und weniger Verwaltungsaufwand. Vorher verschwanden unsere E-Mails in einem Stapel. Jetzt ist alles an einem Ort in Jublo."
- Mikkel Gulbæk - Geschäftsführender Direktor bei Poul Sejr Nielsen El

Mit 230 Mitarbeitern ist Poul Sejr Nielsen eines der größten technischen Bauunternehmen in Nordseeland. Das Unternehmen löst eine breite Palette von Aufgaben innerhalb EL, PLUMBING und Belüftung An Energieoptimierung und erneuerbare Energien.

2018 arbeiteten Poul Sejr Nielsen und Jublo gemeinsam an einem maßgeschneiderten Case Management System. Vier Jahre später hat das Unternehmen einen Überblick über die Kommunikation und die Angebote gewonnen, die Verwaltungszeit verringert und die Arbeitsabläufe für die Außendienstmitarbeiter vereinfacht:

"Jublo hat die Arbeit für uns sehr erleichtert. Früher bestand die Kommunikation aus Papierdokumenten und E-Mails, die leicht in einem Stapel verloren gehen konnten. Mit Jublo haben wir alle rechtlichen Informationen an einem Ort. Wir können Dateien und Ordner mit dem Kunden und allen Subunternehmern gemeinsam nutzen. Es ist eine Plattform, die alles zusammenführt, was uns, unsere Kunden und Subunternehmer schützen soll. Mikkel Gulbæk, Direktor von Poul Sejr Nielsen El.

Im Folgenden können Sie nachlesen, welche Vorteile Poul Sejr Nielsen von Jublo hat.

Wenn Mikkel Gulbæk heute einen Überblick über die versendeten Angebote benötigt, meldet er sich bei Jublo an und erhält dort einen vollständigen Überblick über alle Aufgaben und Angebote. Das ist einfach und spart ihm Verwaltungszeit. Früher war der Arbeitsablauf umständlicher, da die Angebote in Excel-Dateien in verschiedenen Ordnern gefunden werden mussten.

Jublo hat es auch einfacher gemacht, sich gegenseitig zu helfen. Mit Mikkel Gulbæks Rechten als Administrator in Jublo kann er ein Auge darauf werfen, ob ein Kunde geschrieben hat und ob der Fall weiterverfolgt wird. Auf diese Weise ist sichergestellt, dass der Fall immer weiterverfolgt wird und alle Beteiligten die Entwicklung des Falles von Anfang bis Ende verfolgen können.

Zuvor war das Unternehmen darauf angewiesen, dass jeder Mitarbeiter die korrekten Unterlagen schickte, was leicht zu Unklarheiten und Unstimmigkeiten bei den Kostenvoranschlägen führen konnte.

Heute werden Angebote digital über Jublo abgewickelt, um sicherzustellen, dass die Basis korrekt ausgerichtet ist. Alle Mitarbeiter arbeiten nach derselben maßgeschneiderten Vorlage, und jeder hat Einblick in das, was vereinbart wurde. Dadurch konnte das Risiko von Missverständnissen und unklaren Vereinbarungen minimiert werden.

"Es ist einfacher für unsere Mitarbeiter. Früher hatten sie Excel-Tabellen mit den Angeboten aller Mitarbeiter. Wenn sie sich anmelden, werden ihr Profil und ihre eigenen Filter in Jublo eingerichtet. Der Einzelne muss nicht mehr so viele Dinge herausfiltern, um seine eigenen Dinge zu finden. Jetzt haben sie direkten Zugriff auf ihre eigenen Sachen - welche Angebote gewonnen und welche verloren haben. Wir haben die Möglichkeit, statisch zu verwalten, wie die Dinge laufen. Jublo ist ein Management-Tool und ein Hilfsmittel für uns."

Die Zusammenarbeit zwischen Poul Sejr Nielsen und Jublo war eine Reise, bei der beide Parteien aktiv an der Entwicklung teilgenommen haben. Das ständige Sparring und die regelmäßigen Treffen in der Anfangsphase haben dazu geführt, dass das Unternehmen jetzt ein Programm hat, das ihm auf mehreren Ebenen hilft:

  • Administrative Entlastung
  • Standardisierte Arbeitsabläufe für die Mitarbeiter im Außendienst
  • Ein konsistenter Angebotsfluss für Kunden und Unterauftragnehmer.

"Die Zusammenarbeit war fantastisch, und die Reise dorthin war eine Erfahrung wert. Sie haben uns zugehört und wir hatten ständig persönlichen Kontakt zur Jublo, was in der digitalisierten Welt wichtig ist. Sie sind hilfsbereit und ich kann jederzeit anrufen, wenn ich etwas brauche - das ist ein wichtiger Service."

Holbæk Køl

Kürzere Verwaltungszeiten, Übersicht und Rationalisierung der Arbeitsabläufe sind nur einige der Vorteile, die Holbæk Køl durch den Einsatz von Jublo erzielt hat. Wir haben das Unternehmen besucht, um von Per Andersen, dem Inhaber von Holbæk Køl, und dem Chefmonteur Lars Jønsson zu erfahren, welche Vorteile sie aus der Arbeit mit Jublo gezogen haben.

Nachstehend können Sie nachlesen, welche Vorteile Jublo für Holbæk Køl gebracht hat.

Die Arbeit mit Serviceverträgen ist einer der Bereiche, in denen das Unternehmen seit Beginn der Zusammenarbeit mit Jublo die größte Wirkung erzielt hat.

Früher mussten Per und Lars bei der Erstellung eines Vertrags alle Daten manuell in ein Blatt eintippen. Heute wurde die Arbeitszeit gestrafft, und wo es früher 10 Minuten dauerte, dauert es jetzt durchschnittlich 2 Minuten, um einen Dienstleistungsvertrag zu erstellen, was sie in Bezug auf Arbeit und Effizienz spüren:

"Es hat Ressourcen freigesetzt, die wir anderweitig nutzen können. Wir können jetzt unsere Zeit besser nutzen und haben Zeit, mehr zu verkaufen und neue Kunden zu besuchen." Per Andersen

Das spart nicht nur Zeit, sondern verschafft dem Unternehmen auch einen besseren Überblick. Sie brauchen sich nur in Jublo einzuloggen und haben dort einen Überblick über alle Angebote, Serviceverträge und Fälle. Das sorgt für einheitliche Arbeitsabläufe und hilft sicherzustellen, dass kein Fall übersehen wird.

Ein weiterer Bereich, in dem das Unternehmen erhebliche Zeiteinsparungen verzeichnen konnte, ist die Verwendung des Angebotsmoduls in Jublo.

Wenn Per Andersen heute einen Kostenvoranschlag erstellen muss, setzt sich entweder ein Kunde mit ihnen in Verbindung oder sie sehen sich einen Auftrag an einem Standort an und erstellen dann den Kostenvoranschlag in Jublo. Das Angebot wird digital an den Kunden gesendet, der Kunde akzeptiert es digital, und dann muss nur noch ein Termin für die Ausführung des Auftrags vereinbart werden.

In Verbindung mit einem Angebot erhält der Kunde auch eine E-Mail-Benachrichtigung, dass das Angebot in Bearbeitung ist, und bei Serviceverträgen erhält der Kunde eine E-Mail, dass der Service nun fällig ist. Auf diese Weise wurde ein großer Teil der Arbeitsabläufe des Unternehmens automatisiert, und die Mitarbeiter müssen nicht mehr den Überblick darüber behalten, welche Angebote anstehen und wo der Service fällig ist.

Per Andersen fügt hinzu, dass das Bewertungsmodul von Jublo auch für das interne Sparring innerhalb des Unternehmens von Vorteil ist. Wenn ein Fall abgeschlossen ist, erhält der Kunde eine automatische E-Mail, in der er die Leistung der Aufgabe bewerten kann. Das Bewertungssystem wird intern genutzt, um die Arbeit zu optimieren und zu sehen, wo man sich besonders anstrengen kann und was man beim Kunden besonders gut macht. Auf diese Weise können die Mitarbeiter voneinander lernen, und das Unternehmen kann einen besseren Service und eine höhere Kundenzufriedenheit anstreben.

Holbæk Køl wurde durch sein Bestellsystem auf Jublo aufmerksam. Ein wichtiges Kriterium für das Unternehmen war, dass Jublo benutzerfreundlich sein und einen Überblick bieten sollte. Mit Jublo sollte sichergestellt werden, dass alle Serviceverträge
digitale und Angebote korrekt registriert wurden. Das galt für alles, von der Angebotsanfrage bis zur Registrierung von gewonnenen und verlorenen Angeboten. Im Jahr 2020 begann die Zusammenarbeit, und durch kontinuierliche Dialoge und Statusbesprechungen wurden die Mitarbeiter schnell mit Jublo vertraut.

"Der Einführungsprozess ist bei einem System wie Jublo sehr wichtig. Natürlich mussten wir dafür Ressourcen bereitstellen, und Sie waren in der Lage, Unterstützung und wöchentliche Statusbesprechungen anzubieten, die es uns ermöglichten, uns langsam mit dem Programm vertraut zu machen und schließlich autark zu werden.

"Heute rufen wir immer noch an, wenn wir Hilfe brauchen oder Hilfe für das Programm wünschen. Das Gute an der Jublo ist, dass man nicht viele Prozesse durchlaufen und Anrufe weiterleiten muss, um die Hilfe zu bekommen, die man braucht. Und das ist etwas, das wir sehr schätzen." Per Andersen.

  • Holbæk Køl ist ein Unternehmen mit 14 Mitarbeitern, das sich um alles kümmert, was mit Kühlung und Gefrieren, Klimatisierung und Klimaregelung zu tun hat.
  • Das Unternehmen nutzt Jublo für die Kundenkommunikation, die Übersicht über Serviceverträge und Angebote sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden.
  • Mit Jublo hat das Unternehmen viele Ressourcen für Aufgaben freigesetzt, die einen größeren Mehrwert schaffen. Sie haben Zeit, mehr zu verkaufen und neue Kunden zu besuchen.
  • Sie haben sich einen Überblick über die Angebote verschafft. Welche werden gewonnen und welche verloren?
  • Die Dienstleistungsverträge für Privat- und Geschäftskunden wurden digitalisiert.
  • Jublo hat Holbæk Køl sowohl bei Angeboten als auch bei Serviceverträgen einen erheblichen Zeitvorteil verschafft.

Kundenfall VVS-Plus

"Für mich geht es bei der Jublo um einen guten Kundenservice. Und es geht um einen Prozess, der sicherstellt, dass es eine gute Struktur gibt, um guten Kundenservice zu erfüllen." Louise Houengaard.

FLD und VVS-Plus waren von Anfang an bei Jublo dabei. Im Interview mit Louise Houengaard, Managerin für Marketing und Entwicklung, spricht sie über die Ideen, die hinter der Zusammenarbeit stehen, und darüber, was sie vom Jublo-Kommunikationsportal erwarten.

Vor fünf Jahren wurde die Idee zu dem geboren, was später zu VVS-Plus werden sollte. FLD begann mit Jublo ein Brainstorming darüber, wie die Handwerksbranche optimiert und modernisiert werden könnte. Das Hauptaugenmerk lag auf der Verbesserung des Kundendienstes für den Heimwerker. Aber wie konnte dies geschehen?

"Wir hatten einige Bedenken bezüglich der Zusammenarbeit mit der IT-Branche. Das Handwerk hat seit langem den Ruf, konservativ zu sein. Warum dauert es so lange, ein Angebot zu bekommen? Warum kann der Kunde nicht gleich einen Termin vereinbaren? Und warum sollte man nicht wissen, wann der Handwerker kommt?

Die Idee begann also mit: Was sind die Kriterien für einen guten Kundenservice? Schnell fanden wir den Kern von VVS-Plus: Nämlich die Kommunikation zwischen Handwerker und Kunde. Dass man rund um die Uhr kommunizieren und einen Handwerker buchen kann, wenn man Zeit hat. Das war unser Wunsch und der Weg zu Jublo." Louise Houengaard.

Mit Jublo müssen Sie nicht mehr nach Informationen suchen, da die gesamte Kommunikation an einem Ort stattfindet. Sowohl der Kunde als auch der Installateur sind vorbereitet und wissen, was vereinbart wurde. Beide Parteien können einander problemlos Nachrichten senden und Dokumente austauschen. Das ist unkompliziert und spart dem Installateur Verwaltungsaufwand.

Darüber hinaus kann der Kunde einen Installateur direkt im Kalender des Installateurs buchen, wenn es beiden Parteien passt. Das macht das System sowohl für den Kunden als auch für den Installateur flexibel. Sie müssen nicht mehr anrufen und E-Mails hin- und herschicken, um einen Termin mit einem Installateur zu bekommen.

Über Jublo hat der Kunde rund um die Uhr Zugriff auf den Kalender des Installateurs und kann sehen, wann dieser einen Termin hat. Sobald der Kunde einen Termin gebucht hat, braucht er nur noch auf eine Bestätigung des Installateurs zu warten.

"Jublo zeichnet sich dadurch aus, dass es den gesamten Kalenderablauf beherrscht. Es gibt viele Kommunikationstools, aber keins, mit dem das Unternehmen dem Kunden rund um die Uhr einen hervorragenden Kundenservice bieten kann - und Jublo kann das", sagt Louise Houengaard. Louise Houengaard führt weiter aus.

In Jublo können Sie auch Preise von Klarpris abrufen. So ist sichergestellt, dass bei der Angebotserstellung immer der günstigste Preis für die Produkte angezeigt wird. Der Monteur muss keine Preise mehr abgleichen, und gleichzeitig wird der Verwaltungsaufwand reduziert. Über das Angebotsmodul werden die Produkte gesucht, das Angebot erstellt und mit einem Klick wird das Angebot an den Kunden zur digitalen Annahme gesendet.

"Der Finanzteil wird Teil des Kommunikationsteils, der Teil des Flusses zu einem guten Kundenservice ist. Das sind meiner Meinung nach wichtige und starke Parameter."

Die Stärke der Zusammenarbeit zwischen VVS-Plus und Jublo ist die Kommunikation und der gegenseitige Respekt. Beide Parteien wollen sich gegenseitig, können gemeinsam trainieren und sich gegenseitig verbessern:
"Ich mag die Nähe. Dass wir das Beste füreinander wollen und nicht zuletzt die Entwicklung der Zusammenarbeit. Sie ist nicht starr und unbeweglich. Wir haben gemeinsame Träume, um besser zu werden - einzeln und miteinander, und das hat es zu einem spannenden Prozess gemacht."

Mit Jublo hat der VVS-Plus einen völlig neuen Trend in einer ansonsten konservativen Branche geschaffen, der wegweisend für das heutige und künftige Handeln der Handwerker ist. Auf diese Weise hat die Zusammenarbeit dazu beigetragen, neue Maßstäbe für eine Branche zu setzen, die seit vielen Jahren nicht mehr gewagt hat, etwas zu verändern.

"Jublo ist ein großartiges Kommunikationsinstrument. Es bringt alles zusammen und bietet einen großartigen Kundenservice. Jublo ist der Grundstein für unsere heutige Ausrichtung und ein Herzstück von VVS-Plus. Ich könnte nicht mehr ohne es auskommen."